La médiation de la consommation est un processus de résolution amiable des litiges entre un consommateur et un professionnel.

Elle est gratuite, confidentielle et volontaire pour le consommateur.

Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige qui l'oppose à un professionnel.

Vous pouvez saisir le médiateur de la consommation si :

• Vous avez un litige avec Direct Avocat concernant l'utilisation du service
• Vous avez déjà tenté de résoudre le problème directement avec notre service client
• Votre réclamation n'a pas abouti ou la réponse ne vous satisfait pas

Direct Avocat a désigné le médiateur de la consommation suivant :

Étape 1 : Réclamation préalable

Avant de saisir le médiateur, vous devez impérativement adresser une réclamation écrite à Direct Avocat :

Email : reclamation@directavocat.fr
Courrier : Service Réclamations - Direct Avocat, 15 Avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris

Étape 2 : Délai d'attente

Si vous n'avez pas reçu de réponse sous 2 mois, ou si la réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez saisir le médiateur.

Étape 3 : Saisine du médiateur

Vous pouvez saisir le CM2C :

• En ligne : via le formulaire sur www.cm2c.net
• Par courrier : en envoyant un dossier complet (voir documents requis ci-dessous)

Documents à fournir :

• Copie de votre réclamation initiale à Direct Avocat
• Copie de la réponse de Direct Avocat (le cas échéant)
• Tous documents justifiant de votre demande (captures d'écran, emails, etc.)
• Vos coordonnées complètes

Délai de traitement :

Le médiateur dispose d'un délai de 90 jours à compter de la date de réception du dossier complet pour proposer une solution.

Processus :

1. Le médiateur examine votre dossier
2. Il demande des informations complémentaires si nécessaire à Direct Avocat
3. Il peut organiser une réunion ou des échanges entre les parties
4. Il propose une solution amiable

Si la médiation n'aboutit pas ou si vous souhaitez privilégier une autre voie, vous pouvez :

1. Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges (RLL)

Pour les litiges relatifs à un achat en ligne, vous pouvez utiliser la plateforme européenne de RLL :

https://ec.europa.eu/consumers/odr

2. Action en justice

Vous pouvez saisir le tribunal compétent. Le recours à la médiation ne vous prive pas de votre droit d'agir en justice.

Juridiction compétente : Tribunal judiciaire du lieu de votre domicile (pour les litiges de consommation)